Politique de remboursement
Réception et contrôle à la livraison
Nos produits sont soigneusement vérifiés avant expédition.
Lors de la réception de votre commande, il vous appartient d’inspecter immédiatement les colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.
- Si un colis est endommagé ou si un article présente un défaut visible, vous devez refuser la livraison.
- Avant tout refus, prenez des photos claires du ou des articles concernés (emballage, dommage visible, étiquette transporteur).
- Les photos doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse suivante : hello@nokaliving.com
Merci d'ajouter le numéro de commande à votre email.
Sans ces éléments (constat immédiat + preuve photo), aucune réclamation ne pourra être acceptée. Une signature de réception sans réserve vaut acceptation de la commande en bon état.
Retours après réception
Une fois la commande réceptionnée et signée, aucun retour ni échange ne pourra être accepté, sauf accord exceptionnel écrit de notre part.
En cas d’accord, le retour devra être effectué dans l’emballage d’origine, non utilisé, et à vos frais.
Veuillez noter que Noka ne propose pas de garantie commerciale sur ses produits, et que tout retour non autorisé sera refusé.
Dégâts, défauts ou erreurs de livraison
Si, malgré nos contrôles, un produit livré présente un défaut non visible à la réception ou une erreur de préparation :
- Contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures après réception
- Joignez des photos précises et votre numéro de commande
- Envoyez le tout à : hello@nokaliving.com
Notre équipe analysera le dossier et vous indiquera la marche à suivre.
Exclusions de responsabilité
Noka ne pourra être tenue responsable :
- des dommages survenus après réception et signature du bon de livraison,
- des détériorations liées à un mauvais usage, à un manque d’entretien ou à des conditions de stockage inadéquates,
- des écarts mineurs de teinte, texture ou grain inhérents aux matériaux naturels (bois, pierre, tissu…).
Absence de garantie
Nos produits sont conçus pour durer dans des conditions normales d’utilisation.
Toutefois, aucune garantie commerciale, légale ou contractuelle n’est proposée par Noka, sauf obligation contraire prévue par la loi applicable.